1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku, máte právo od nej odstúpiť do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu a bez sankcie. Stačí nám poslať e-mail s vaším menom, dátumom objednávky a vyjadrením, že od zmluvy odstupujete.
2. Ak ste už čerpali konzultáciu
Ak si výslovne želáte začať pred uplynutím 14-dňovej lehoty a konzultácia sa uskutoční, uhrádzate pomernú časť ceny za skutočne poskytnutý rozsah. Zvyšok vrátime. Ak služba nebola vôbec poskytnutá, vraciame celú sumu.
| Situácia | Vrátená suma |
|---|---|
| Odstúpenie do 14 dní, konzultácia sa neuskutočnila | 100 % uhradenej sumy |
| Odstúpenie do 14 dní, uskutočnilo sa jedno sedenie | Uhradená suma znížená o cenu jedného sedenia |
| Ukončenie mesačného programu po 14 dňoch | Program končí k najbližšiemu zúčtovaciemu dňu, začaté obdobie sa nevracia |
| Ukončenie ročného predplatného po 14 dňoch | Vraciame pomernú časť za nevyčerpané celé mesiace |
| Termín zrušený z našej strany a nenahradený | 100 % ceny daného sedenia |
3. Ako platbu vrátime
Peniaze posielame rovnakou cestou, akou sme ich prijali — spravidla prevodom na účet, z ktorého bola platba uhradená — najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok.
4. Reklamácia služby
Ak konzultácia nezodpovedala dohodnutému rozsahu, uplatnite reklamáciu e-mailom na [email protected] alebo telefonicky na +421 2 3315 4820. Uveďte prosím dátum sedenia, opis nedostatku a spôsob vybavenia, ktorý preferujete.
- Prijatie reklamácie potvrdíme písomne najneskôr nasledujúci pracovný deň.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- Ak je reklamácia opodstatnená, ponúkneme náhradné sedenie, zľavu z ceny alebo vrátenie platby podľa povahy nedostatku.
- O výsledku vás informujeme písomne s odôvodnením.
5. Kedy vrátenie nie je možné
- Sedenie sa uskutočnilo v dohodnutom rozsahu a nedostatok nebol namietaný do 30 dní.
- Klient sa na dohodnutý termín nedostavil a nezrušil ho aspoň 24 hodín vopred.
- Dôvodom nespokojnosti je rozhodnutie tretej strany, napríklad zamietnutie žiadosti v banke, na ktoré nemáme vplyv.
- Podklady poskytnuté klientom boli nepravdivé alebo neúplné a výstup sa preto nedal použiť.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, môžete nás požiadať o nápravu. Ak odpoveď zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v príslušnom zozname alebo na súd.
Kontaktné údaje
Rovingline — poradenstvo v oblasti rodinného rozpočtu
Panenská 24, 811 03 Bratislava, Slovenská republika
Telefón: +421 2 3315 4820
E-mail: [email protected]
Web: rovingline.digital